九龙城区 汝州市 新绛县 雷州市 蒲江县 沁水县 板桥市 泰和县 秦安县 新余市 宝丰县 合江县 赣州市 广宁县 广灵县 乳山市
体验五星级服务 感悟金融魅力--建行天津市分行营业部
 2019-07-24 15:03:12

  说起“五星级”,许多人首先会想到酒店,优美的环境、豪华的设施、细心的服务……殊不知,银行网点也有“五星级”,2017年,中国建设银行天津市分行营业部荣获“五星级网点”称号,在提升服务水平方面上了一个新台阶。在申请争创中银协五星网点过程中,分行营业部通过分工负责、群策群力、夜以继日、加班加点,有困难曲折,有恒心决心,攻坚克难。五星网点的争创对提升网点服务规范和服务能力、增强团队凝聚力和提振士气都形成了很好的正循环。

  创新求变  用特色亮点推动公私一体化营销

  建行天津市分行营业部秉承“以心相交,成其久远”,倡导五心服务理念(诚心、安心、专心、耐心、细心)作为待客之道,不断提升服务效能。为深化网点物理渠道转型,提高对公单位结算账户管理水平,分行营业部2017年正式开通 “对公账户开户绿色通道”,最令企业头痛的对公账户开立“老大难”问题一下子变得迎刃而解。分行营业部的对公帐户增长迅猛,不仅创历史最高水平,而且得到了企业客户的一致好评。2017年,分行营业部还成功拓展天津国旅、龙甲防盗门、金宝贝早教中心、新世纪儿童医院、爱尔眼科等渠道资源,并通过龙商户、龙支付、龙e付、聚合支付等产品引导商户使用建行线上支付及POS,带来账户流、资金流及普惠金融的全面发展。

  此外,分行营业部还批量搭圈,着力打造特色金融生态圈:拓展品牌机构与幼教产业的全面合作,举办以幼儿商户群体上下游为主线的圈式活动,探索新的营销模式;设立了分行第一家个人出入境服务中心,为合作机构客户建立绿色通道,促进客户群体稳定,业务份额不断提升。

  请进来、走出去  让服务更加贴心

  一直以来,分行营业部都十分注重客户在服务体验上的感受,宽敞整洁的环境,创新领先、高效便捷的智能设备,态度热情、语言规范、操作流畅、业务专业的柜员和客户经理……通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等,使客户从服务细节上感受到宾至如归的温馨体验。

  服务是永恒的主题,但服务不能一成不变,坐商的时代已经过去。于是,除了将客户“请进来”,营业部还把握时机进行“走出去”式营销,联手相关街道,走进社区进行金融知识普及宣传,将优质的金融服务和实惠送到了百姓身边,用实际行动扎实践行着金融人所肩负的社会责任,让百姓了解建行、信赖建行。与此同时,针对周边写字楼环伺的区域特色,营销团队还将服务重点放在周边的写字楼,对金皇大厦等进行了深入营销,让越来越多的客户感受建行的温馨服务。

  党建统领团队建设  打造精锐化队伍

  营业网点建设离不开团队协作。近年来,分行营业部坚持以党建为统领,凝心聚力,着力打造一支敢打敢拼的精锐团队。把握员工关爱、培训和引导三要素,不断提升团队凝聚力和战斗力。在此基础上,逐步打造营业部五大道文化,即“修身之道、传承之道、待客之道、经营之道、奉献之道”。

  党支部确定了“一核心三统领”的党建工作思路,即以建设学习型、服务型、创新型党支部为核心、统领思想政治和团队建设、统领从严治部和作风建设、统领人才培养和组织建设,引领业务转型发展。党支部组织党员带动全部门人员,从日常工作着手,认真查找纠正懒、庸、推、慢、浮的问题;明确了营业部要加强“十字”作风建设,即“主动、上进、担当、高效、扎实”,并提出加强作风建设的具体举措。阵地建设有形有声,倡导党员及入党积极分子在日常工作中做到“五个一点”,即“上班早一点,下班晚一点,工作多干点,利益多让点,关心他人多一点”。

  网点负责人能当选五星网点感触良多:“‘五星级’网点不仅是一种荣誉,更是我们对未来的责任和承诺。它不是终点,而是一个新起点,在今后的工作中我们将进一步规范服务管理工作,推动金融服务质量的不断提升,取得社会大众的广泛认同与支持。”

点击天津新闻 触摸天津生活